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O que é a ouvidoria?

Espaço para apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. 
A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso, pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.


O que é uma manifestação?

Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar, tornar visível, publicar, é uma forma de o cidadão expressar para a Ouvidoria seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões, podendo ser nominal ou anônima, com devolutiva em 20 dias, com direito a mais 10 dias se necessário.

Benefícios da identificação - Receber notificações por email sobre o andamento da manifestação, acompanhar andamento da manifestação. (Seus dados serão mantidos sob sigilo).
O registro anônimo não permite o acompanhamento. Essa medida serve para evitar que este canal seja utilizado de forma indevida. Além disso, para dar encaminhamento a sua demanda, a administração pública precisa conferir se a informação apresentada é verdadeira.


Quais são os tipos de manifestação?

  • SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Municipal;
  • ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
  • SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da administração;
  • RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
  • DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Informações sobre a Ouvidoria Pública Municipal

I – Horário de Funcionamento: 08:00h as 11:00h e das 13:00h as 17:00h.
III - E-mail da Ouvidoria Municipal do SUS: [email protected]
V – Responsável: Secretaria de Saúde de Pirajuí
VI – Manifestações: Através do site www.pirajui.sp.gov.br - Ícone Fala Pirajuí – Ouvidoria de Saúde – Preenchimento do formulário.
VII - Publicação de relatórios estatísticos gerais e mensais das manifestações no site.

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